Intervención de Cristina Mendía: ¿Qué podemos pensar cuando accedemos a una página web y los mensajes y apartados de la misma tienen estas denominaciones: Tus derechos, Únete, Qué necesitas, Participa, Conócenos, Nuestros Deberes, Tú eliges, Tú Decides, Encuentro con el Saber, ¿Cumplimos nuestros Ideales?
Una web así puede sugerir muchas cosas, pero reconozco que he hecho una pequeña trampa: he ocultado uno de los apartados: Banca Cívica. Porque estamos en la CAN (www.cajanavarra.es).
Creo que es evidente que aquí ocurre algo diferente, y Cristina Mendia nos habló ampliamente de ello. No es habitual escuchar palabras como transparencia, coherencia, vida, valores…, en el mundo financiero, o al menos no con el suficiente grado de credibilidad.
Reconozco también que empezaron a gustarme más los comentarios de Cristina cuando en la segunda parte de su exposición nos describió el contexto real: Somos una entidad financiera, que busca una ventaja competitiva en la diferenciación y en la fidelización de los clientes, y lo buscamos a través de dotar a nuestros clientes de una amplia capacidad de decisión.
Como la propia Cristina afirmó, “Es un negocio, sí, pero los negocios se pueden hacer de muchas maneras”.
Me gustaría destacar algunas otras de sus afirmaciones, que describen mejor algunos aspectos interesantes de su exposición:
– Al niño le educa toda la tribu, no sólo la familia.
– A veces acallamos las necesidades de los niños con dinero.
– Estamos dotados genéticamente para el aprendizaje, ¿cómo nos volvemos fóbicos al aprendizaje?
– Debemos enfocar la vida como un proyecto: ¿Cuál es el tuyo? ¿Qué vas a hacer con él?
– No es fácil echarse atrás de una decisión estratégica como ésta (Tribucan, Importancia del Cliente, Emprendedores). Hay un compromiso y los clientes no nos dejarían.
Es cierto que es un negocio… y duro además. Es cierto que no son los primeros en hablar de Valores, de Responsabilidad Social, de Cliente. Pero pocos conozco que ahonden tanto en la transformación estratégica que suponen como la CAN: SAVIÁLOGOS (savia-sabios-logos), con autoridades intelectuales de relevancia, PLURALCAN (mujeres, clientas y profesionales), EURECAN (asesoramiento a tu negocio) y TRIBUCAN (valores cívicos), pueden ser una buena prueba de ello.
Con nuestro agradecimiento a Cristina Mendia por su frescura y amabilidad.

Crónica de Esteban Vicente